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Ahora con LÍNEA RENFE compra tus billetes cualquier día del año

Con este nuevo servicio nuestros clientes pueden comprar telefónicamente billetes para trenes de Alta Velocidad–Larga Distancia, Media Distancia Convencional y Avant, desde el mismo momento que estén disponibles en el sistema de venta y hasta 15 minutos antes de la salida del tren de la estación de origen del viajero.

En esta primera fase no se podrán realizar cambios y anulaciones por teléfono, opciones éstas se incorporarán proximamente.

TARIFAS

Las tarifas admitidas son:

Adulto Ida
Ida y Vuelta (abierta o cerrada)
Niño
Tarjeta Dorada
Carné Joven
Billete Puente Ave
Estrella

Mediante este servicio de venta no es posible la formalización de billetes con fecha de regreso abierta ni el cierre de billetes Puente Ave.

El abono se se podrá efectuar con las siguientes tarjetas, de crédito o débito, siempre que hayan sido emitidas por un banco nacional:

VISA
VISA Electrón
MasterCard
6000-Maestro
6000-MasterCard
Diners Club
JCB Cards
American Express
Renfe-VISA

Se solicitará al cliente el número de tarjeta, su fecha de caducidad y el código de control de la tarjeta.

También se puede utilizar en este servicio como medio de pago los puntos obtenidos por la utilización de las Tarjetas Renfe Visa y Tarjeta Club Ave.

El límite de compra diario con la misma tarjeta es de 900 €.

La plataforma de venta emite un localizador de 8 caracteres alfanuméricos.

Este localizador será comunicado verbalmente al Cliente durante la compra.

Opcionalmente, y sin coste añadido para el Cliente, se podrá remitir :

un mensaje SMS a un teléfono móvil.
una notificación dirigida a una dirección de correo electrónico.

Posteriormente el viajero deberá obtener los billetes correspondientes a los localizadores, hasta 5 minutos antes de la salida del tren de la estación de origen del viaje en cualquiera de los siguientes puntos:

Máquinas auto check in
En las Estaciones con punto de venta habilitados para la emisión de este tipo de billetes. (consultar 902 24 02 02)

IMPORTANTE: Los clientes solicitarán en el momento de la compra información sobre las estaciones que disponen de máquinas auto check in, puntos de venta habilitados para la emisión de este tipo de billetes y horario de apertura de los mismos.

El viajero siempre deberá llevar el billete impreso para viajar y para efectuar el correspondiente control de acceso en los puntos donde esté establecido.

CAMBIOS Y REEMBOLSOS

En la actualidad este servicio está únicamente dirigido a la compra de billetes, por lo que no está previsto en esta primera fase efectuar cambios ni reembolsos telefónicamente.

Se puede efectuar cambios en máquinas auto check in, previa emisión de los billetes, siempre que se cumplan la totalidad de las siguientes condiciones:

El nuevo tren sea para la misma fecha, origen, destino y clase.
No exista diferencia de precio.

También se pueden efectuar cambios y anulaciones, en las condiciones habituales, a través de los puntos de venta de las Estaciones que estén habilitados para la emisión de este tipo de billetes, previa emisión de los billetes y cuando la oferta comercial lo permita (Consultar en 902 24 02 02).

ASISTENCIA A CLIENTES

Las consultas relacionadas con este sistema de venta serán atendidas a través del servicio de atención telefónica 902 24 02 02

HORARIO DE SERVICIO DE VENTA TELEFÓNICA DEL 902 24 02 02

Laborables: de 00:15h a 23:50
Sábados y domingos: de 02:30h a 23:50