Els serveis de Rodalies són els que presta la Direcció General dels Serveis de Rodalies i Media Distancia de Renfe-Operadora com a tals, a cada moment, per tal de cobrir les necessitats de mobilitat de cada Nucli.
S'entén per Nucli l'àmbit geogràfic en el qual es prestin serveis de Rodalies.
Aquests serveis es realitzaran amb els mitjans materials que a cada moment s’hi destinin.
Tots els serveis de Rodalies estaran degudament senyalitzats, per tal de facilitar-ne la identificació per part del viatger.
Per a utilitzar els trens de Rodalies, els viatgers s’hauran de proveir del títol de transport o bitllet adequat, en les condicions, preus i horaris establerts genèricament o específicament per a cada oferta comercial.
Els trens de Rodalies disposen d'una única classe i la seva capacitat és limitada pel nombre total de places, assegudes i dempeus, de cada vehicle.
En el títol de transport figuraran, clarament llegibles, com a mínim, les inscripcions i indicacions següents:
Anagrama/logotip de Rodalies i de Renfe-Operadora.
CIF de Renfe-Operadora
Zones de trajecte, o excepcionalment, estació de destinació
Tarifa i preu
Inclosos la Taxa de Seguretat AOV, l’ARC i l’IVA
La informació sobre les assegurances concertades (AOV i ARC) es troba a les oficines d'Atenció al Client i a la corresponent pàgina d’Internet de Renfe-Operadora.
Segons la seva utilització i d'acord amb les condicions especials establertes per a cadascun d'ells, els títols de transport o bitllets poden ser:
Senzill: Vàlid per a realitzar un sol viatge.
Anada i tornada. Vàlid per a una persona (el preu duu reducció sobre el preu de dos bitllets senzills).
“Anada i tornada” : Vàlid per a una persona (el preu equival al preu de dos bitllets senzills).
Col·lectiu: Vàlid per a més d'un viatger.
Multiviatge o Abonament Temporal (tals com Bonotren, Abonament Mensual, etc.): Vàlid per a realitzar més d'un viatge pel mateix o diferent titular durant un període determinat de temps.
Combinat: Vàlid per a altres mitjans de transport complementaris o que incloguin altres serveis, com ara serveis culturals, d’oci, etc.
Cada producte combinat podrà tenir unes condicions especifiques que estaran determinades pel conveni comercial que el reguli. Aquestes condiciones restaran a disposició dels viatgers.
També seran vàlids els abonaments i títols de transport combinats amb altres mitjans de transport emesos per entitats i institucions, que derivin de convenis subscrits amb elles, les condicions especifiques dels quals restaran, així mateix, a la disposició dels viatgers.
Els títols de transport o bitllets es podran adquirir en els punts de venda propis de Renfe-Operadora (taquilles o màquines de venda automàtica), en els punts de venda aliens que aquesta autoritzi i, en els casos excepcionals previstos en aquestes Condicions, en ruta. Els títols de transport s'expediran mitjançant els sistemes que Renfe-Operadora autoritzi.
El pagament de l'import dels títols de transport s'efectuarà en moneda de curs legal o qualsevol altre mitjà legal que Renfe-Operadora autoritzi.
El viatger haurà de comprovar que les dades del títol de transport s'ajusten a la seva petició.
Les reclamacions en relació amb el títol de transport emès o el seu import s’hauran de formular en el moment de la seva expedició, tret del cas que no hi hagi personal present a l'estació. En aquest cas, la reclamació es podrà efectuar a qualsevol estació que tingui personal, o mitjançant escrit dirigit a qualsevol oficina de Renfe-Operadora.
En cas de pèrdua del títol de transport no es facilitarà duplicat ni justificant de cap mena.
Els títols de transport seran vàlids per a les dates, zones, destinacions i, si escau, període de temps, que s’hi indiquin.
Cap títol de transport serà vàlid sense la corresponent impressió mecànica realitzada en el moment de la seva emissió.
La presentació simultània o consecutiva de més d'un títol de transport no serà vàlida per a realitzar un mateix viatge a un preu més reduït tret que el viatger aboni la diferència respecte del preu del total del trajecte.
Qualsevol títol de transport adquirit abans d'una revisió de tarifes serà vàlid per a la seva data o període d'utilització sense que el viatger hagi d'abonar cap quantitat.
L'acumulació de descomptes o tarifes per a l'obtenció d'un títol de transport només serà admesa en els termes establerts en les tarifes corresponents.
Els bitllets, abonaments i targetes o carnets no seran vàlids si presenten deterioraments, esmenes o raspadures.
Als Nuclis amb control d'accessos, tant a les estacions d'origen com de destinació o, si escau, a les de transbordament, si el viatger desitgés accedir novament a l'andana una vegada traspassats els esmentats controls, haurà d'adquirir un nou títol de transport o efectuar una nova cancel·lació en l'abonament.
Els bitllets emesos es poden anul·lar en les condicions que es recullen a continuació, en raó de la naturalesa del títol.
En el cas de títols de transport Multiviatge o Abonament, l'anul·lació a petició del viatger, amb caràcter general, s'ha de fer abans del començament del període de validesa del títol de transport.
Els títols de transport Senzill, els de Dos Viatges i els Col·lectius s’han d'anul·lar a l'estació d'origen abans de passades dues hores des de la seva adquisició.
En l'anul·lació d'un títol de transport, tret del que s’indica a la condició 24, es deduirà en concepte de despeses d'anul·lació un 15% de l'import del títol anul·lat.
1. Les tarifes dels serveis de transport de Rodalies restaran a la disposició dels viatgers..
Tots els títols de transport s'expediran conforme als preus en vigor el dia de la seva emissió, i es trobaran recollits al Quadre de Preus Oficials que s'exposarà als AVISOS d'informació als viatgers dels corresponents taulers d'anuncis.
S'aplicaran els descomptes establerts en la legislació vigent sobre Famílies Nombroses; en aquest cas, els viatgers han d'acreditar la seva condició de beneficiari mitjançant els títols oficials expedits per l'administració competent.
2. Els nens menors de sis anys que no ocupin plaça no necessiten títol de transport i viatjaran de forma gratuïta. Aquests nens estaran coberts per l’AOV i l’ARC.
Els viatgers de serveis ferroviaris de Rodalies gaudeixen, entre d’altres, dels drets següents:
A/ Accedir a la publicació, amb la suficient antelació, de l'horari dels serveis i dels preus corresponents.
B/ Rebre el servei en les condicions adients de qualitat i seguretat.
C/ Celebrar amb Renfe-Operadora un contracte de transport ajustat a allò que disposa la legislació en matèria de transports terrestres i de consumidors i usuaris.
D/ Rebre informació sobre els procediments establerts per a resoldre les controvèrsies que puguin sorgir en relació amb el transport ferroviari.
E/ Efectuar les reclamacions i queixes que considerin oportunes i que podran dirigir a Renfe-Operadora, per a la qual cosa tindran a la seva disposició un llibre o fulls de reclamacions, segons els termes previstos a la normativa del sector ferroviari.
F/ Ser indemnitzats dels perjudicis que se'ls causin, en cas d'incompliment per part de Renfe-Operadora de les obligacions que li corresponen.
G/ Rebre informació sobre les pòlisses d’assegurança o fiançaments que Renfe-Operadora tingui contractats per garantir la seva responsabilitat, a les oficines d'Atenció al Client i a la corresponent pàgina d'Internet de Renfe-Operadora.
H/ Ser informats de l'existència d'aquestes Condicions Generals, en els mateixos termes que s’indiquen en l'apartat anterior.
I/ Anul·lar els seus títols de transport segons els termes previstos en aquestes Condicions Generals.
A/ Anar proveïts, durant el temps que duri el viatge i fins a la sortida de l'estació de destinació, del títol de transport corresponent.
B/ Atendre les indicacions que els empleats de Renfe-Operadora els formulin en relació amb la correcta prestació del servei, així com les contingudes a tal fi als cartells col·locats a la vista en instal·lacions i cotxes.
C/ Respectar les mesures i controls que es puguin establir en matèria de protecció civil i seguretat.
A/ Realitzar accions que alterin l'ordre dins dels trens, impliquin perill per a la integritat física de la resta de viatgers o els pertorbin, suposin el deteriorament del material dels vehicles o posin en perill la seguretat del transport.
B/ Viatjar en llocs diferents dels habilitats per als viatgers.
C/ Pujar o baixar del tren amb el comboi en moviment o fora de les parades establertes a aquest efecte.
D/ Dur amb si matèries susceptibles d'explosió o inflamació i embalums que, per la grandària, el volum, el contingut o l'olor puguin danyar, molestar o tacar els altres viatgers o el material ferroviari.
E/ Qualssevol altres conductes prohibides per la legislació vigent.
Els supòsits anteriors poden ser sancionats després de la instrucció del corresponent procediment sancionador, sense perjudici, a més, de l'exclusió del viatger en els supòsits de les lletres a) i d), d'acord amb l'article 90 del Reglament del Sector Ferroviari, sense que en tals casos el viatger tingui dret al reemborsament del preu pagat pel títol de transport.
1.- Els trens de Rodalies no admeten facturació d'equipatge.
2.- Tot viatger proveït de bitllet pot dur amb si, sota la seva custòdia i responsabilitat i als llocs destinats a aquest efecte, fins a dos embalums de mà amb una limitació total de 20 kg. Les dimensions de l'embalum més gros no poden excedir 70 x 50 x 25 cm.
Es considera equipatge els embalums de mà que continguin peces i objectes d'ús personal o professional pertanyents al viatger, la naturalesa dels quals no contravingui les disposicions de seguretat establertes en les lleis i els reglaments i no representi perill o molèsties per als altres viatgers.
Renfe-Operadora no es fa responsable de cap incidència, robatori, pèrdua o dany que l'equipatge pugui sofrir per causa del seu contingut o la seva deficient col·locació, tret que li fossin imputables.
S'admet el transport de bicicletes en els trens i horaris per als quals estigui autoritzat a cada Nucli de Rodalies. Només s'admet una bicicleta per viatger. La informació corresponent a aquests punts restarà a la disposició dels viatgers.
La càrrega, custòdia i descàrrega de les bicicletes seran efectuades pels seus propietaris i Renfe-Operadora no serà responsable dels desperfectes o les pèrdues que aquestes puguin sofrir durant el viatge.
El viatger que dugui una bicicleta ha de tenir-ne cura en tot moment per tal de garantir la seguretat i comoditat dels altres viatgers i és responsable dels danys que es poguessin produir al tren i a tercers.
1.- S'admet el transport de gossos guia d'invidents, que poden acompanyar gratuïtament el seu titular. Han d’anar proveïts de cadena i morrió, si això fos necessari per causa de la seva agressivitat.
2.- S'admet el transport de petits animals domèstics, sempre sota la custòdia del viatger que els dugui i si els altres viatgers no s’hi oposen o no se’ls produeix cap molèstia; el portador és responsable dels danys que l’animal pogués ocasionar. Els animals han d'anar, quan escaigui, amb la guia de sanitat, i en les condicions higiènico-sanitàries i de seguretat previstes en la legislació vigent.
S'admet un animal per viatger com a màxim.
Aquest transport es pot fer en els trens, els horaris i les estacions que s'autoritzin a cada Nucli de Rodalies. La informació corresponent a aquests punts restarà a la disposició dels viatgers.
Als trens de Rodalies només s'admeten viatgers que portin armes quan compleixin els requisits següents:
A/ Que es tracti en tot cas d'armes reglamentades, segons la seva definició legal.
B/ Que vagin desmuntades o dintre de les seves caixes o fundes.
C/ Que vagin acompanyades de les corresponents guies, llicències i tota altra documentació exigida legalment.
Quan es tracti de personal de les Forces Armades, Forces i Cossos de Seguretat, del Servei de Vigilància Duanera o de treballadors d'empreses de seguretat que realitzin funcions de custòdia o vigilància, n'hi haurà prou amb l'exhibició de la guia de pertinença i la Targeta d'Identificació Militar o, si escau, carnet professional.
Els viatgers portadors d'armes han d’actuar en tot moment amb la diligència i la precaució necessàries i comportar-se de manera que no puguin causar perill, alarma, danys o molèsties als altres viatgers o als seus béns.
Els objectes oblidats, perduts o abandonats pels viatgers i tots aquells que siguin trobats als trens, les andanes o altres dependències de Renfe-Operadora i la procedència dels quals es desconegui, es conservaran per part de Renfe-Operadora durant el termini de dos mesos; es portarà a terme un registre especial de tots ells que reculli la seva referència i característiques principals així com el dia i el lloc on van ser trobats, a l'efecte de la destinació que, si escau, s’hi haurà de donar en conformitat amb les disposicions vigents o, en defecte d'això, alienar-los en pública subhasta.
Si abans de procedir a la seva alienació els propietaris d'aquests objectes en sol·licitessin el lliurament, aquest es durà a efecte, un cop rebuda la deguda justificació i abonades les despeses que procedeixin, incloses, si escau, les del seu transport fins a un lloc distint d'on van ser trobats.
El viatger que, procedent d'una estació amb venda de bitllets, accedeixi als trens sense títol de transport vàlid o sense la deguda autorització, ha d'abonar el preu d'un títol de transport senzill per al recorregut complet que vulgui fer, amb la penalitat o els recàrrecs que s’indiquen en aquesta condició, segons correspongui.
En cas de negar-s’hi, se li exigirà que abandoni el tren a la mateixa estació, si el tren estigués estacionat, o a la següent estació amb parada, en cas d'estar en marxa. Tot l'anterior sense perjudici que, en cas d'haver identificat el viatger, Renfe-Operadora formuli la corresponent denúncia davant la Delegació del Govern per a la instrucció de l'expedient sancionador pertinent per infracció administrativa, d'acord amb l'article 95 de la Llei 39/2003, de 17 de novembre, del Sector Ferroviari.
Als efectes d'aquesta Condició s'entendrà que el viatger no disposa de títol de transport quan aquest no hagi estat formalitzat, hagi caducat, presenti esmenes, raspadures o ratllades, o bé estigui deteriorat (de tal forma que no se'n puguin comprovar les dades), o quan no s’acompanyi la documentació necessària per a habilitar el títol de transport adquirit, si així ho requereix la seva naturalesa.
Els recàrrecs que cal aplicar, amb independència del preu del bitllet i amb excepció dels casos previstos en l'article 22 d'aquestes Condicions Generals, són el doble de l'import del títol de transport senzill, en dia laborable (de dilluns a divendres, no festiu), corresponent al recorregut més llarg de cada Nucli.
En aquells Nuclis integrats, totalment o parcialment, en Consorcis de Transport, el recàrrec que cal imposar en aquests supòsits és l’establert pel Consorci respectiu.
Abans de pujar al tren, el viatger ha de comprovar que sigui el corresponent per al recorregut del seu viatge i per al qual l'habilita el títol de transport adquirit.
Els títols de transport per a trens de Rodalies s'expedeixen perquè els utilitzi el viatger, en plaça asseguda o dempeus, indistintament.
19.INTERRUPCIÓ DEL VIATGE PER PART DEL VIATGER I TRANSBORDAMENTS EN RUTA
La interrupció del viatge per part del viatger no permet la continuació del viatge en cap altre tren posterior.
El transbordament de trens que el viatger hagi d'efectuar per tal de prosseguir el viatge per l'itinerari i les condicions indicades al seu bitllet no es considera interrupció del viatge sinó transbordament en ruta.
1.- El viatger pot prolongar el seu viatge dins i fora del Nucli si prèviament ho comunica i regularitza el viatge a l'estació d'origen.
Si no es produeix aquesta comunicació prèvia, s'aplicarà allò que indica l'apartat 17 d'aquestes Condicions Generals per a viatgers sense títol de transport.
2.- .Els títols de transport Multiviatge o Abonament no admeten prolongació de viatge fora del Nucli.
La pèrdua o l'abandonament del tren per part del viatger a l'estació de començament del viatge o en el seu transcurs no dóna dret a cap mena de reemborsament.
1.- Els viatgers estan obligats a presentar el seu títol de transport i els documents expressament determinats que n'autoritzin l'ús, tantes vegades com ho sol·liciti el personal de Renfe-Operadora, abans d'accedir al tren, en el seu recorregut o abans d'abandonar l'estació de destinació. Si no ho fa, el viatger serà considerat a tots els efectes com a viatger sense bitllet.
2.- Els títols de transport que no siguin vàlids o siguin utilitzats fraudulentament seran retirats pels agents d'Intervenció en Ruta o qualsevol altre personal autoritzat per Renfe-Operadora, sense dret a cap mena de reintegrament.
3.- El viatger a bord sense títol de transport, que accedeixi al tren en una estació sense possibilitat de venda de títols de transport, ha de regularitzar la seva situació davant l'agent d'Intervenció en Ruta o qualsevol altre agent que Renfe-Operadora hagi autoritzat. En aquest supòsit, l’esmentat agent lliurarà al viatger el justificant del pagament realitzat. En altre cas, s'aplicarà el que indica l'apartat 17 d'aquestes Condicions Generals per a viatgers sense títol de transport.
4.- El control d'accés als trens es farà de manera automàtica a les estacions que disposin de sistema de control d'accessos, que el viatger té l'obligació d'utilitzar. S'entén que un viatger ha iniciat el viatge una vegada ha traspassat l’esmentat control d'accessos.
Es pot denegar també l'accés als vehicles de transport i a les sales d'embarcament o d'espera a aquelles persones que no se sotmetin als controls de seguretat establerts per a l'accés dels viatgers als vehicles. En aquest cas, el viatger no tindrà dret al reemborsament del preu del bitllet.
1.- Els nens menors de 8 anys han de viatjar sempre acompanyats. Es permet viatjar sense acompanyament als nens d’entre 8 i 12 anys si van proveïts d'una autorització dels seus pares o del tutor legal.
2.- Sempre que sigui possible, es facilitaran als viatgers amb discapacitat o amb mobilitat reduïda que requereixin un tractament de transport especial o diferenciat tots els mitjans disponibles per al transport o la mobilitat adequats per les instal·lacions i els trens de Renfe-Operadora en els quals sigui possible la prestació d'aquest servei.
1.- Renfe-Operadora anunciarà de forma anticipada els canvis de freqüències de pas del trens de les diferents Línies.
2.- En cas que s'utilitzi el títol de transport Multiviatge o Abonament un cop s'hagi produït el canvi d'horaris, s'entendrà que el viatger l'ha acceptat a tots els efectes.
En els casos en què el canvi d'horaris es produeixi quan el viatger no hagi conclòs el consum total del seu títol Multiviatge o Abonament, i no hi estigui d'acord o l’esmentat horari hagi perjudicat les seves expectatives de viatge, i no hagi utilitzat el títol de transport amb posterioritat al canvi d'horaris, el viatger pot sol·licitar el reintegrament dels dies restants segons la condició 26, apartat 1.A per a títols de transport multiviatge.
Renfe-Operadora té l’obligació d’efectuar el transport contractat amb la durada prevista en les condicions recollides en el títol de transport i en aquestes Condicions Generals, excepte en cas de força major.
Renfe-Operadora tindrà a la disposició dels viatgers un llibre o fulls de reclamacions en els termes previstos en la legislació ferroviària.
El viatger que consideri que s'han malmès els seus drets podrà exposar les seves queixes a l'esmentat llibre o fulls de reclamacions o bé podrà utilitzar com a mitjans de comunicació el correu ordinari, el telèfon, el telefax, el correu electrònic o Internet conforme s'estableixi a aquest efecte, o document o carta dirigit a qualsevol oficina de Renfe-Operadora.
El termini de presentació de la reclamació serà d'un mes a partir de la data en què tingués coneixement del fet que la va motivar.
Sense perjudici de la utilització del llibre o fulls de reclamacions, el viatger podrà reclamar pels danys i perjudicis que li ocasioni Renfe-Operadora, per via judicial, o si escau, arbitral.
Excepte per causa de força major, el viatger afectat per cancel·lació, interrupció o endarreriment del viatge té dret a rebre la indemnització corresponent.
26.1 CANCEL·LACIÓ DEL SERVEI DE TRANSPORT
Per cancel·lació del viatge s'entén, sempre que no concorrin causes de força major, la impossibilitat per part de Renfe-Operadora d’iniciar l’esmentat viatge, en les condicions recollides al títol de transport, a causa de la supressió de trens durant almenys una hora.
En cas de cancel·lació del servei, el viatger pot optar per:
A/ La resolució del contracte de transport i el reemborsament de l'import íntegre quan es tracti d'un títol de transport Senzill, de Dos Viatges o Bitllet Col·lectiu.
En el cas de títols de transport Multiviatge o Abonament, quan es comprovi que no s'ha realitzat el viatge, l'import que rebrà el viatger es calcula dividint el preu per:
10, en el cas del Bonotren
50, en el cas d’un Abonament Mensual
100, en el cas de títols de validesa mensual i nombre de viatges il·limitat.
300, en el cas de títols de validesa trimestral i nombre de viatges il·limitat.
B/ L'habilitació del seu títol de transport per a quan existeixi la possibilitat de realitzar el viatge.
C/ La realització del viatge per altres mitjans de transport que, si escau, Renfe-Operadora habiliti.
26.2 INTERRUPCIÓ DEL VIATGE
Per interrupció del viatge s'entén, sempre que no concorrin causes de força major, la seva paralització mentre s'està portant a terme.
En cas d'interrupció del viatge, Renfe-Operadora té l’obligació de proporcionar transport al viatger, el més aviat possible, en un altre tren o un altre mitjà de transport, en condicions equivalents a les pactades.
El viatger també pot renunciar a continuar el viatge, cas en què s'indemnitzarà en les mateixes condicions que s’indiquen en l'apartat A) de la condició anterior.
26.3 ENDARRERIMENT DEL TREN
1.- Excepte per causa de força major, en cas d’endarreriment en l'arribada a destinació per temps superior a una hora, el viatger té dret a una indemnització pecuniària equivalent al cinquanta per cent del preu del viatge, segons el títol de transport utilitzat.
Quan l’endarreriment superi l'hora i trenta minuts, la indemnització pecuniària serà equivalent al total d'aquest preu.
2.- En els casos de títols de transport Multiviatges o Abonament, l'import que s'ha de computar a l'efecte de la indemnització a la qual es refereix l'apartat anterior és el corresponent a una cancel·lació, que es computarà de la mateixa manera que s’especifica en la condició 26.1, apartat A).
26.4 SUPÒSITS ESPECIALS
Quan existeixi cancel·lació o interrupció del servei contractat per persones amb discapacitat o mobilitat reduïda, es portarà a terme l'habilitació del seu títol de viatge per a un altre tren o un altre mitjà de transport, que ha de complir en tal cas les mateixes condicions d'accessibilitat amb què comptava el servei original.
Tots els clients amb bitllet de Rodalies, i amb el descompte vinculat al seu ús, poden utilitzar els aparcaments associats a les estacions gestionades per Rodalies de Renfe-Operadora, abonant els preus establerts per les tarifes en vigor el dia de la utilització, que es troben recollits al Quadre de Preus Oficials exposat als AVISOS d'informació als viatgers dels corresponents taulers d'anuncis.
En compliment d’allò establert per l'article 59 de la Llei 39/2003, de 17 de novembre, del Sector Ferroviari, les presents Condicions Generals de Contractes de Transports de Viatgers de Rodalies han estat objecte de la preceptiva autorització del Ministerio de Fomento mitjançant Resolució del Secretari d'Estat d'Infraestructures i Planificació amb data 21 de Juny de 2006; per delegació de la Ministra de Foment de conformitat amb l'Ordre FOM/2893/2005, de 14 de setembre (BOE de 19 de setembre del 2005), i entraran en vigor en el termini d'un mes des de la seva notificació a l'empresa ferroviària Renfe-Operadora.
Inici