Els serveis de Media Distancia de transport ferroviari de viatgers són els que presta la Direcció General de Serveis de Rodalies y Media Distancia de Renfe-Operadora com a tals, en cada moment, per a cobrir les necessitats de mobilitat tant de caràcter intraregional com interregional.
Aquests serveis es realitzaran amb els mitjans materials que a cada moment s’hi destinin.
Tots els serveis de Media Distancia estaran degudament senyalitzats, per tal de facilitar la seva identificació per part del viatger.
Per utilitzar els trens de Media Distancia, els viatgers s’hauran de proveir del títol de transport o bitllet adequat, en les condicions, preus i horaris establerts genèricament o específicament per a cada oferta comercial.
La utilització dels trens de Media Distancia està sotmesa a les limitacions pròpies del material rodant pel que fa a admissió i nombre màxim de viatgers establerts per a cada vehicle. Com a excepció, es limita la seva capacitat a les places assegudes en trens de “Places Limitades”, tret que per les seves característiques permetin l'accés a viatgers sense plaça.
El títol de transport, o bitllet, és el document que formalitza el contracte de transport entre Renfe-Operadora i el viatger.
El contracte de transport de viatgers en trens de Media Distancia es regula per les presents Condicions Generals, que restaran a la disposició dels viatgers.
En el títol de transport (bitllet) figuraran clarament llegibles, sense esmenes ni ratllades, com a mínim les següents inscripcions i indicacions:
A/ En els títols de transport emesos per un sistema de venda centralitzada de places amb assignació numèrica d’aquestes (reserva), figuraran clarament llegibles, sense esmenes ni ratllades, com a mínim les següents inscripcions i indicacions:
1.- Anagrama/Logotip de Media Distancia i de Renfe-Operadora.
2.- CIF de Renfe-Operadora.
3.- Origen i Destinació del viatge.
4.- Data del viatge i, si escau, data d'emissió del títol de transport
5.- Codi i Denominació de la Tarifa i la Classe.
6.- Preu total del viatge.
7.- Número del terminal i número de seqüència.
8.- Tipus de tren
9.- Inclosos la Taxa de Seguretat, l'AOV, l’ARC i l’IVA.
10.- Hora de sortida i hora d'arribada
11.- Número de cotxe.
12.- Número de plaça
13.- Número de control del bitllet.
Els bitllets expedits per aquest sistema de venda centralitzada sense assignació numèrica de plaça no duran número de cotxe ni de plaça.
Els bitllets que no indiquin tren i data hauran de ser validats abans d’iniciar el viatge en els punts de venda autoritzats, tret que es determini una altra cosa en les condicions especials de cada producte comercial.
B/ Com a excepció, en els títols de transport emesos en venda local, a causa del suport i les característiques tècniques per a la seva emissió, figuraran clarament llegibles, sense esmenes ni ratllades, com a mínim les inscripcions i indicacions recollides en els punts 1 a 9 del paràgraf anterior.
La informació sobre les assegurances concertades (AOV i ARC) es troba a les oficines d'Atenció al Client i a la corresponent pàgina d’Internet de Renfe-Operadora.
Segons la seva utilització i d'acord amb les condicions especials establertes per a cadascun d'ells, els títols de transport poden ser:
Senzill: Vàlid per a una persona i un sol viatge.
Anada i tornada. Vàlid per a una persona (el preu duu reducció sobre el preu de dos bitllets senzills).
Col·lectiu: Vàlid per a més d'un viatger.
Multiviatge o Abonament Temporal: Vàlid per a realitzar més d'un viatge pel mateix o diferent titular durant un període de temps.
Combinat: Vàlid per a altres mitjans de transport complementaris o que incloguin altres serveis.
Cada producte combinat podrà tenir unes condicions específiques que estan determinades pel conveni comercial que les reguli. Aquestes condiciones restaran a disposició dels viatgers.
També seran vàlids els abonaments i títols de transport combinats amb altres mitjans de transport emesos per entitats i institucions que derivin de convenis subscrits amb elles, les condicions especials dels quals restaran, així mateix, a la disposició dels viatgers.
La Direcció General de Serveis de Rodalies y Media Distancia comercialitza els seus serveis de transport mitjançant dos modes de venda fonamentalment:
A /Sistema de venda centralitzada: permet la venda de títols de transport per a trens de Media Distancia amb o sense adjudicació de plaça asseguda, que es realitza a través d'un sistema centralitzat (HOST). El nombre de places es determina prèviament per a cada tren.
B / Sistema de venda local: permet la venda de títols de transport per a trens de Media Distancia sense adjudicació de plaça
5.2. VENDA DE TÍTOLS DE TRANSPORT
Els títols de transport es podran adquirir en els punts de venda propis de Renfe-Operadora (taquilles o màquines de venda automàtica), en els punts de venda aliens que aquesta autoritzi i, en els casos excepcionals previstos en aquestes condicions, en ruta. Els títols de transport s'expediran mitjançant els sistemes que Renfe-Operadora autoritzi.
Els títols de transport podran ser expedits per sistemes de venda propis de Renfe-Operadora o autoritzats. Els sistemes de venda propis de Renfe-Operadora poden ser de venda centralitzada de places, amb o sense assignació numèrica, o de venda local. Els sistemes autoritzats són, en general, de venda centralitzada de places.
El pagament de l'import dels bitllets s'efectuarà en moneda de curs legal o mitjançant altres mitjans legals de pagament que Renfe-Operadoraautoritzi.
El viatger haurà de comprovar que les dades del bitllet s'ajusten a la seva petició.
Les reclamacions en relació amb el títol de transport emès o el seu import s’hauran de formular en el moment de la seva expedició, tret del cas que no hi hagi personal present a l'estació. En aquest cas, la reclamació es podrà efectuar en qualsevol estació que tingui personal, o mitjançant escrit dirigit a qualsevol oficina de Renfe-Operadora.
En cas de pèrdua del títol de transport no es facilitarà duplicat ni justificant de cap mena.
En els punts de venda propis de Renfe-Operadora i concertats es podrà expedir bitllets anticipadament a la sortida del tren, segons allò que es determini comercialment per a cada tren i producte.
En els punts de venda propis de Renfe-Operadora i concertats s'indicarà, de forma visible, l'horari d'expedició i, en el cas de venda anticipada, se n'especificarà l'horari.
Els títols de transport seran vàlids per a les dates i trajectes i, si escau, per al període de temps que s’hi indiqui.
La formalització dels bitllets (que és l'acte d'emetre'ls) per a una data o un període determinat i per a un tren concret es realitzarà en el moment de l'expedició o, en tot cas, abans de pujar al tren.
El viatger que pugi al tren en punts on la formalització del seu bitllet no sigui possible, l’haurà de sol·licitar inexcusablement a l'agent encarregat de la Intervenció en Ruta.
La presentació simultània o consecutiva de més d'un títol de transport no serà vàlida per a realitzar un mateix viatge a un preu més reduït tret que el viatger aboni la diferència respecte del preu total del trajecte.
Qualsevol títol de transport adquirit abans d'una revisió de tarifes serà vàlid per a la seva data o període d'utilització sense que el viatger hagi d'abonar cap quantitat.
L'acumulació de descomptes o tarifes per a l'obtenció d'un títol de transport només serà admesa en els termes establerts en les tarifes corresponents.
Els bitllets, abonaments i targetes o carnets no seran vàlids si presenten deterioraments, esmenes o raspadures.
1 / Tot bitllet emès podrà ser anul·lat en les condicions que a continuació es recullen, en raó de la naturalesa del títol.
2 / En general, tot bitllet podrà ser anul·lat dins del seu període de validesa, anul·lació que s'ha de sol·licitar amb la necessària antelació per tal de poder efectuar les operacions que corresponguin, com a màxim fins a cinc minuts abans de l'hora de sortida del tren de l'estació d'origen del bitllet l'anul·lació del qual se sol·licita.
3 / Quan el bitllet hagi estat emès per un sistema centralitzat de places (amb o sense reserva) i es presenti per a la seva anul·lació en un punt on no existeixi connexió a aquest sistema, el termini per a realitzar l'anul·lació finalitzarà una hora abans de l'hora de sortida del tren de l'estació d'origen del bitllet.
4 / L'anul·lació de títols Multiviatge o Abonament haurà de realitzar-se, amb caràcter general, abans del començament del seu període de validesa i com a màxim fins a cinc minuts abans de l'hora de sortida del tren de l'estació d'origen del bitllet, en els termes que s'estableixin per a cada producte comercial.
La sol·licitud per part del viatger del reintegrament del bitllet, títol Multiviatge o Abonament s'haurà de realitzar en el termini d'un mes a partir de la data d'anul·lació.
En cas d’anul·lació d'un bitllet o títol Multiviatge o Abonament, independentment de la data en què es produeixi, es deduirà, en concepte de despeses d'anul·lació, el 15% de l’import del títol de transport anul·lat.
7.2. CANVI DE BITLLETS
Tot bitllet emès per un sistema centralitzat de places (amb o sense reserva) podrà ser objecte de canvi, tret que existeixi alguna limitació deguda a les condicions especials a les quals estigui subjecte el títol de transport.
Les condicions per al canvi de bitllet seran les següents:
El bitllet que es vulgui canviar ha d'estar dins del seu període de validesa, i el canvi s'ha de sol·licitar en un punt amb sistema de venda centralitzada de places, amb la necessària antelació per tal de poder efectuar les operacions que corresponguin i com a màxim fins a cinc minuts abans de l'hora de sortida de l'estació que s’indiqui al bitllet
Que la venda anticipada estigui disponible per a la data del nou bitllet sol·licitat.
Si el títol que es vol canviar té un període de validesa, el nou bitllet haurà d'estar dins d'aquest termini.
Que es compleixin les condicions econòmiques següents, establertes per a aquestes operacions.
a / El canvi per al mateix dia serà gratuït i per a un dia diferent les despeses en concepte de canvi seran del 10% de l'import del bitllet que es vol canviar, amb un mínim d’un euro.
b / Quan el bitllet es canviï per un de preu més gran, el viatger abonarà la diferència entre ambdós bitllets, a més de l’import establert en cas que el canvi fos per a un altre dia.
c / Quan el canvi sigui per un bitllet d’import inferior, caldrà retornar la diferència al viatger, sense perjudici del recàrrec que hi correspongui.
7.3. AGÈNCIES DE VIATGES: ANUL·LACIONS I CANVIS
Les Agències de Viatges únicament estan obligades a canviar o anul·lar els bitllets emesos per elles mateixes, en les condicions establertes als paràgrafs anteriors.
7.4.AGÈNCIES MAJORISTES-MINORISTES I MINORISTES: BITLLETS “A FORFAIT”, ANUL·LACIONS I CANVIS
Les anul·lacions d'aquest tipus de bitllets hauran de ser realitzades per la pròpia Agència de Viatges on es va obtenir el paquet comercial.
Quan per circumstàncies extraordinàries, com ara que el tren estigui a punt de sortir o que es tracti d'un dia inhàbil per a les Agències de Viatges i la data del viatge coincideixi amb aquests dies, les estacions confeccionaran el model a aquest efecte fent constar en el bitllet del viatger aquesta circumstància, i comunicaran a l'Oficina Central que correspongui les dades del bitllet per tal d’alliberar la plaça. En cap cas efectuaran cap reintegrament al viatger, qui s'haurà de dirigir per a aquesta finalitat a l'Agència de Viatges que li va emetre el bitllet.
Els canvis d'aquest tipus de bitllets hauran de ser realitzats a la mateixa Agència on es va obtenir el paquet comercial, en les condicions abans establertes per als canvis.
Un cop efectuat el viatge d'anada, no es permetrà ni l'anul·lació ni el canvi del viatge de tornada.
Els preus dels serveis de transport de Media Distancia restaran a la disposició dels viatgers.
Tots els títols de transport s'expediran conforme als preus en vigor el dia de la seva emissió, els quals es podran trobar als AVISOS d'informació als viatgers en els corresponents taulers d'anuncis.
Seran d'aplicació els descomptes establerts a la legislació vigent sobre Famílies Nombroses; els viatgers han d’acreditar la seva condició de beneficiaris mitjançant els títols oficials expedits per l'administració competent.
8.2. MENORS
Els nens menors de quatre anys que no ocupin plaça no necessiten cap títol de transport i viatjaran de franc. Aquests nens estaran coberts per l’AOV i l’ARC.
8.3. RESERVA DE PLAÇA
Els trens de Media Distancia podran comercialitzar-se amb o sense reserva de plaça.
Els bitllets per a trens que es comercialitzin amb reserva de plaça podran emetre's amb o sense assignació numèrica de plaça i cotxe. Aquests trens es denominen trens de Places Limitades.
Els trens de Places Limitades que efectuïn parada en estacions sense venda o amb venda local podran admetre viatgers dempeus.
Els trens de Places Limitades es determinaran per Renfe-Operadora, que podrà establir per a la seva reserva, totalment o parcialment, el nombre de places assegudes del tren.
Els viatgers gaudiran, entre d’altres, dels següents drets:
a / Accedir a la publicació, amb la suficient antelació, de l'horari dels serveis i dels preus corresponents.
b / Rebre el servei en les condicions adients de qualitat i seguretat.
c / Celebrar amb Renfe-Operadora un contracte de transport ajustat a allò que es disposa en la legislació vigent en matèria de transports terrestres i de defensa de consumidors i usuaris.
d / Rebre informació sobre els procediments establerts per a resoldre les controvèrsies que puguin sorgir en relació amb el transport ferroviari.
e / Rebre indemnització pels perjudicis que se'ls causin, en cas d'incompliment per part de Renfe-Operadora de les obligacions que li corresponen.
f / A ser indemnizados de los perjuicios que se les causen, en caso de incumplimiento por Renfe-Operadora de las obligaciones que le corresponden.
g / Rebre informació sobre les pòlisses d’assegurança o fiançaments que Renfe-Operadora tingui contractats per garantir la seva responsabilitat, a les Oficines d'Atenció al Client i a la corresponent pàgina d’Internet de Renfe-Operadora.
h / Ser informats de l'existència d'aquestes Condicions Generals, en els mateixos termes que s’indiquen en l'apartat anterior.
i / Canviar i anul·lar els seus títols de transport segons els termes previstos en aquestes Condicions Generals.
a / Ir provistos, durante el tiempo que dure el viaje y hasta la salida de la estación de destino, del título de transporte correspondiente.
b / Atendre les indicacions que els empleats de Renfe-Operadora els formulin en relació amb la correcta prestació del servei, així com el que s’indica a tal fi en els cartells col·locats a la vista en instal·lacions i cotxes.
c / Respectar les mesures i controls que es puguin establir en matèria de protecció civil i seguretat.
a / Realitzar accions que alterin l'ordre dins dels trens, impliquin perill per a la integritat física de la resta de viatgers o els pertorbin, suposin el deteriorament del material dels vehicles o posin en perill la seguretat del transport.
b / Viatjar en llocs diferents dels habilitats per als viatgers.
c / Pujar o baixar del tren fora de les parades establertes a aquest efecte o amb el comboi en moviment.
d / Dur amb si matèries susceptibles d'explosió o inflamació i embalums que per la seva grandària, volum, contingut o olor puguin fer mal, molestar o tacar els altres viatgers o el material ferroviari.
e / Qualssevol altres conductes prohibides per la legislació vigent
Els supòsits anteriors seran susceptibles de ser sancionats amb la instrucció prèvia del corresponent procediment sancionador, sense perjudici, a més, de l'exclusió del viatger en els supòsits de les lletres a) i d), de conformitat amb allò establert en l'article 90 del Reglament del Sector Ferroviari, sense que en tals casos el viatger tingui dret al reemborsament del preu pagat pel títol de transport.
Els trens de Media Distancia no admeten facturació d'equipatge.
Tot viatger proveït de bitllet podrà dur amb si, sota la seva custòdia i responsabilitat i en els llocs destinats a aquest efecte, fins a tres embalums de mà amb una limitació total de 20 kg i unes dimensions que no superin els 250 cm (llargària+alçada+amplada) entre els tres.
Es considerarà equipatge qualsevol embalum de mà que contingui peces i objectes d'ús personal o professional pertanyents al viatger, la naturalesa dels quals no contravingui les disposicions de seguretat establertes en les lleis i reglaments i no representi perill o molèsties per als altres viatgers.
Renfe-Operadora no es farà responsable de cap incidència, robatori, pèrdua o danys que l'equipatge pugui sofrir per causa del seu contingut o la seva deficient col·locació, tret que li fossin imputables.
S'admetrà el transport de bicicletes en tots els trens de Media Distancia que tinguin una àrea específica o espai suficient per al seu transport. Només s'admetrà una bicicleta per viatger sempre que l'ocupació del tren ho permeti o la capacitat màxima permesa per a cada cotxe o tren no se sobrepassi. En cas contrari, el viatger tindrà dret a utilitzar un altre tren de Media Distancia o a la devolució de l'import del viatge no realitzat.
Com a norma general, els viatgers en grup amb més de tres bicicletes hauran de ser autoritzats prèviament per Renfe-Operadora. Només en el cas de grups autoritzats es podrà sobrepassar el límit màxim per a cada cotxe o tren admès.
La càrrega, custòdia i descàrrega de les bicicletes seran efectuades pel viatger que les dugui. Renfe-Operadora no serà responsable dels possibles desperfectes o pèrdues que puguin sofrir les bicicletes durant el viatge o durant la realització de les esmentades activitats de càrrega, custòdia i descàrrega.
El viatger que dugui una bicicleta haurà de tenir-ne cura en tot moment per tal de garantir la seguretat i comoditat dels altres viatgers i serà responsable dels possibles danys que es poguessin produir al tren i a tercers.
En la tarifa de transport de bicicletes es podran establir limitacions a l’esmentat transport, en funció de la data, l'hora, el període i el trajecte.
1.- S'admet el transport dels gossos guia dels invidents, que podran acompanyar gratuïtament el seu titular, sempre que disposin de cadena i morrió, si això fos necessari per causa de la seva agressivitat.
2.- S'admet el transport de petits animals domèstics, sempre sota la custòdia del viatger que els dugui i si els altres viatgers no s’hi oposen i no se’ls produeix cap molèstia; el portador és responsable dels danys que l’animal pogués ocasionar. Els animals hauran d'anar, quan escaigui, amb la guia de sanitat, i en les condicions higiènico-sanitàries i de seguretat previstes en la legislació vigent.
El transport es limitarà a animals petits com ara gossos, gats i aus, el pes màxim dels quals no excedeixi els 6 kg. S'admetrà com a màxim un animal per viatger, sempre dins d'una gàbia que disposi d’un dispositiu que permeti contenir i retirar els residus. Les dimensions de la gàbia no han de superar els 60 x 35 x 35 cm.
Aquest transport es podrà realitzar en tots els trens de Media Distancia, tot i que podrà limitar-se en aquells trens amb saturació de viatgers. Es podran establir màxims per tren i cotxe per a aquest transport. Aquest transport no ocuparà seient ni podrà disposar de reserva de plaça. El preu serà l'establert en la tarifa vigent.
Només s'admetran armes portades per viatgers en els trens quan compleixin els següents requisits:
a / Que es tracti en tot cas d'armes reglamentades, segons la seva definició legal.
b / Que vagin desmuntades o dintre de les seves caixes o fundes.
c / Que vagin acompanyades de les corresponents guies, llicències i tota altra documentació exigida legalment.
Quan es tracti de personal de les Forces Armades, Forces i Cossos de Seguretat, del Servei de Vigilància Duanera o de treballadors d'empreses de seguretat que realitzin funcions de custòdia o vigilància, n'hi haurà prou amb l'exhibició de la seva guia de pertinença o de la seva Targeta d'Identitat Militar o, si escau, carnet professional.
Els viatgers portadors d'armes hauran d’actuar en tot moment amb la diligència i precaució necessàries i comportar-se de manera que no puguin causar perill, alarma, danys o molèsties als altres viatgers o als seus béns.
Els objectes oblidats, perduts o abandonats pels viatgers i tots aquells que siguin trobats en els trens de Media Distancia o altres dependències de Renfe-Operadora i la procedència dels quals es desconegui, es conservaran per part de Renfe-Operadora durant el termini de dos mesos; es portarà a terme un registre especial de tots ells que reculli la seva referència i característiques principals així com el dia i el lloc on van ser trobats, a l'efecte de la destinació que, si escau, s’hi haurà de donar en conformitat amb les disposicions vigents o, en defecte d'això, alienar-los en pública subhasta.
Si abans de procedir a l’alienació dels objectes els seus propietaris els reclamessin, es procedirà al lliurament un cop rebuda la deguda justificació i abonades les despeses que procedeixin, incloses, si escau, les del seu transport fins a un lloc distint d'on van ser trobats.
El viatger que, procedent d'una estació amb venda de bitllets, accedeixi als trens sense títol de transport que l’habiliti per a tal acció o sense la deguda autorització, haurà d'abonar el preu del bitllet i el recàrrec previst en aquesta Condició.
En cas de negar-s’hi, se li exigirà que abandoni el tren en aquella mateixa estació, si el tren estigués estacionat, o en la següent estació amb parada, en cas d'estar en marxa. Tot això sense perjudici que, en cas d'haver identificat el viatger, Renfe-Operadora formuli la corresponent denúncia davant la Delegació del Govern per a la instrucció de l'oportú expedient sancionador per infracció administrativa, d'acord amb allò establert a l'article 95 de la Llei 39/2003, del 17 de novembre, del Sector Ferroviari.
Als efectes d'aquesta Condició s'entendrà que el viatger no disposa de títol de transport quan aquest no hagi estat formalitzat, hagi caducat, presenti esmenes, raspadures o ratllades, o bé estigui deteriorat de tal forma que no es puguin comprovar les seves dades, estigui plastificat o no s’acompanyi de la documentació necessària per a habilitar-lo, si així ho requereix la seva naturalesa.
El recàrrec previst per als viatgers sense títol de transport vàlid o sense la deguda autorització, que s'haurà d’afegir al pagament del preu del bitllet senzill, serà el doble del preu del bitllet senzill, amb els següents mínims:
Per a trajectes iguals o inferiors a 75 quilòmetres, 5 euros
Per a trajectes superiors a 75 quilòmetres, 10 euros.
Aquestes quantitats podran ser actualitzades anualment per Renfe-Operadora conforme a la variació que experimenti l'IPC.
Abans de pujar al tren, el viatger haurà de comprovar que aquest sigui el corresponent al recorregut del seu viatge i per al qual l’habilita el títol de transport adquirit.
Es considera plaça ocupada aquella per a la qual el viatger presenti el títol de transport, obtingut mitjançant qualsevol de les modalitats de reserva existents, en trens de Places Limitades.
En els trens de Places Limitades, el viatger que obtingui un bitllet amb reserva de seient té dret a ocupar aquest seient.
En trens de Places Limitades amb parada a estacions sense personal i amb venda local, és a dir, sense venda centralitzada de places, es podran admetre viatgers dempeus. A aquests viatgers, se'ls adjudicaran aquelles places que estiguin lliures en aquest moment i que no es trobin reservades o es reservin en el transcurs del viatge.
L’agent encarregat de la Intervenció en Ruta serà qui realitzarà la distribució de les places lliures en ruta. Qualsevol modificació de plaça al llarg del viatge s’haurà de sol·licitar prèviament a aquest agent.
Els títols de transport per a trens de Media Distancia amb Places No Limitades s'expediran per a la seva utilització pel viatger en plaça asseguda o dempeus, indistintament.
18.2. VIATGER SENSE PLAÇA LLIURE AMB SEIENT
En trens de Places Limitades, el viatger que, havent formalitzat el seu títol de transport sense adjudicació de cotxe i plaça (reserva), per a un tren que admet viatgers asseguts i dempeus, i no disposi de plaça lliure asseguda en la classe del seu bitllet, podrà optar indistintament per:
a / Anar dempeus, en el cotxe de la classe corresponent al seu bitllet, si les condicions d'accés al tren ho permeten, mentre no hagi plaça vacant de la seva classe, sense dret a cap reintegrament pel fet de no ocupar seient.
b / Ocupar una plaça lliure de classe inferior, amb dret a reintegrament de la diferència de classe pel trajecte durant el qual la ocupi, si s’escau, o de classe superior, abonant llavors l'import corresponent a la millora de classe.
c / Desistir d'emprendre el viatge abans d'iniciar-lo, amb dret al reintegrament de l'import total satisfet pel seu bitllet, o retardar el seu viatge fins al primer tren en el qual existeixi una plaça lliure de la classe del seu bitllet.
18.3. VIATGERS SENSE DRET A SEIENT
a / Amb caràcter general, no s'emetran bitllets sense dret a seient per als trens de Places Limitades. No obstant això, es podran expedir bitllets sense dret a seient en la forma i manera que Renfe-Operadora determini, amb la condició que el tren no dugui places lliures amb seient i que el viatger doni la seva conformitat.
Els bitllets adquirits per a aquests trens en estacions amb venda centralitzada de places hauran de dur una anotació expressa de l’esmentada conformitat.
Si el sistema no té control de les places del tren, és a dir, els bitllets han estat adquirits en estacions amb venda local, no serà necessari que duguin aquesta anotació, i s'entendrà que el viatger dóna la seva conformitat.
La distribució de les places disponibles restarà a càrrec de l'agent encarregat de la Intervenció en Ruta.
b / Per als trens de Places No Limitades, s’expediran bitllets per a places amb seient o dempeus indistintament i per a qualsevol sistema de venda.
18.4. CANVI DE PLAÇA
El viatger que desitgi traslladar-se a una plaça diferent i de preu més gran que l'assignada en el seu bitllet, haurà de posar-ho prèviament en coneixement de l'agent encarregat de la Intervenció en Ruta del tren, i haurà d'abonar a l'acte la diferència de preu que correspongui al trajecte durant el qual ocupi la nova plaça.
Quan el preu de la nova plaça sigui inferior al del seu bitllet, el canvi no donarà dret a cap mena de reintegrament.
19. INTERRUPCIÓ DEL VIATGE PER PART DEL VIATGER I TRANSBORDAMENTS EN RUTA
Com a norma general, la interrupció del viatge per part del viatger no permet la continuació del viatge en cap altre tren posterior.
El transbordament de trens que el viatger hagi d'efectuar per a prosseguir el viatge per l'itinerari i les condicions indicades en el seu bitllet no es considerarà interrupció del viatge sinó transbordament en ruta, sempre que l’esmentat transbordament es realitzi al primer tren amb places disponibles, amb les seves condicions de viatge.
Els transbordaments a altres mitjans de transport o entre trens de diferents empreses ferroviàries, autoritzats pels bitllets combinats corresponents, es regularan per les seves condicions específiques.
El viatger que desitgi prolongar o modificar el seu recorregut haurà de comunicar-ho prèviament a l'agent encarregat de la Intervenció en Ruta, modificació que s'autoritzarà sempre que ho permetin les condicions del tren i després d’abonar a l'acte el preu del nou trajecte.
Si no es produeix aquesta comunicació prèvia, serà d'aplicació allò que s’indica en l'apartat 17 d'aquestes Condicions Generals per a viatgers sense títol de transport.
La pèrdua o abandonament del tren per part del viatger en l'estació de començament del viatge o en el seu transcurs no donarà dret a cap mena de reemborsament.
1 / Els viatgers estan obligats a presentar el seu títol de transport i els documents expressament determinats que autoritzin el seu ús, tantes vegades com ho sol·liciti el personal de Renfe-Operadora, abans d'accedir al tren, en el seu recorregut o abans d'abandonar l'estació de destinació. Si no ho fa, el viatger serà considerat amb caràcter general com a viatger sense bitllet.
2 / Els títols de transport o documents que no siguin vàlids o siguin utilitzats fraudulentament, seran retirats pel personal encarregat de la Intervenció en Ruta o qualsevol altre personal autoritzat per Renfe-Operadora, sense dret a cap mena de reintegrament
3 / El viatger a bord sense títol de transport que hagi accedit al tren en una estació sense possibilitat de venda de títols de transport, haurà de regularitzar la seva situació davant el personal encarregat de la Intervenció en Ruta o qualsevol altre agent que Renfe-Operadora hagi autoritzat. En aquest supòsit, es lliurarà al viatger el justificant del pagament realitzat. En altres casos, serà d'aplicació allò que s’indica en l'apartat 17 d'aquestes Condicions Generals per a viatgers sense títol de transport.
Quan existeixi causa justificada, el personal encarregat de la Intervenció en Ruta podrà canviar qualsevol bitllet.
4 / Podrà denegar-se també l'accés als vehicles de transport i a les sales d'embarcament o d'espera a aquelles persones que no se sotmetin als controls de seguretat establerts per a l'accés dels viatgers als vehicles. En aquest cas, el viatger no tindrà dret al reemborsament del preu del bitllet.
Sempre que sigui possible, es facilitaran als viatgers amb discapacitat o amb mobilitat reduïda que requereixin un tractament de transport especial o diferenciat tots els mitjans disponibles per al seu adequat transport o mobilitat per les instal·lacions i trens de Renfe-Operadora en els quals sigui possible la prestació d'aquest servei.
Renfe-Operadora farà públic, amb suficient antelació, l'horari dels seus serveis, i els podrà modificar, amb caràcter extraordinari, després de la seva publicació com a conseqüència de disposicions de l’Administrador d’Infraestructures Ferroviàries relacionades amb l'adjudicació de capacitat d'infraestructura, o per causes de força major.
S'anunciarà, amb suficient antelació, la modificació dels horaris dels trens.
El viatger que, amb relació a la data en què va adquirir en venda anticipada el seu bitllet, trobi modificat l'horari de sortida del tren corresponent i decideixi no realitzar el viatge conforme al nou horari, podrà:
a / Habilitar el seu bitllet per a un altre tren de Media Distancia o una altra data i ocupar, si s'escau, i sense cap abonament addicional, una plaça de preu superior al de la contractada en cas d'inexistència d'una altra plaça de condicions semblants, o
b / Resoldre el contracte de transport, amb dret al reintegrament de l'import total.
En cas d'iniciar-se el viatge, s'entendrà acceptat el nou horari amb caràcter general.
Renfe-Operadora té l’obligació d’efectuar el transport contractat amb la durada prevista en les condicions recollides en el títol de transport i en aquestes Condicions Generals, tret de cas de força major.
Renfe-Operadora tindrà a la disposició dels viatgers un llibre o fulls de reclamacions en els termes previstos a la normativa del sector ferroviari.
El viajero que se considere lesionado en su derecho, podrá exponer sus quejas en dicho libro u hojas de reclamaciones o, utilizando como medios de comunicación el correo ordinario, los teléfonos, telefax, correo electrónico o a través de Internet conforme se establezca al efecto , o documento o carta dirigida a cualquier oficina de Renfe-Operadora.
El termini de presentació de la reclamació serà d'un mes a partir de la data en què es tingués coneixement del fet que la va motivar.
Sense perjudici de la utilització del llibre o fulls de reclamacions, el viatger podrà reclamar pels danys i perjudicis que li ocasioni Renfe-Operadora per via judicial o, si escau, arbitral.
Tret de causa de força major, el viatger afectat per cancel·lació, interrupció o endarreriment del viatge tindrà dret a rebre la indemnització corresponent.
26.1. CANCEL·LACIÓ DEL VIATGE
S'entendrà per cancel·lació del viatge, sempre que no concorrin causes de força major, la impossibilitat per part de Renfe-Operadora d'iniciar-lo en les condicions previstes al títol de transport.
En cas de cancel·lació del viatge, el viatger tindrà dret al reemborsament de l’import abonat pel servei no prestat. No obstant això, si la cancel·lació es produís dins de les quaranta-vuit hores prèvies a l’hora fixada per a l'inici del viatge, Renfe-Operadora tindrà l'obligació de proporcionar al viatger transport en un altre tren o en un altre mitjà de transport, segons preferència del viatger, en condicions equivalents a les pactades, o bé de retornar-li el preu pagat pel servei.
Cuando el viajero fuera informado de la cancelación del viaje en las cuatro horas previas a la fijada para su inicio, tendrá derecho, además, a una indemnización a cargo de Renfe-Operadora consistente en el doble del importe del título del transporte.
26.2. INTERRUPCIÓ DEL VIATGE
S'entendrà per interrupció del viatge, sempre que no concorrin causes de força major, la seva paralització mentre s'està portant a terme.
En cas d'interrupció del viatge, Renfe-Operadora tindrà l’obligació de proporcionar transport al viatger, al més aviat possible, en un altre tren o un altre mitjà de transport, en condicions equivalents a les pactades.
A més, en el cas que el temps d'interrupció sigui superior a una hora de durada, Renfe-Operadora tindrà l’obligació de sufragar, si s’escau, les despeses de manutenció i allotjament del viatger durant el temps que duri la interrupció.
26.3. ENDARRERIMENT DEL TREN
Tret de causa de força major, en cas d’endarreriment en l'arribada a destinació per temps superior a una hora, el viatger tindrà dret a una indemnització pecuniària equivalent al cinquanta per cent del preu del viatge, segons el títol de transport utilitzat. Quan l’endarreriment superi l'hora i trenta minuts, la indemnització pecuniària serà equivalent al total d'aquest preu.
26.4. SUPÒSITS ESPECIALS
Quan existeixi cancel·lació o interrupció del servei contractat per persones amb discapacitat o mobilitat reduïda, es portarà a terme l'habilitació del seu títol de viatge per a un altre tren o un altre mitjà de transport que haurà de complir en tal cas les mateixes condicions d'accessibilitat amb què comptava el servei original.
En compliment d’allò establert per l'article 59 de la Llei 39/2003, de 17 de novembre, del Sector Ferroviari, les presents Condicions Generals del Contracte de Transports de Viatgers de Media Distancia han estat objecte de la preceptiva autorització del Ministerio de Fomento mitjançant Resolució del Secretari d'Estat d'Infraestructures i Planificació amb data 21 de juny de 2006; per delegació de la Ministra de Foment de conformitat amb l'Ordre FOM/2893/2005, de 14 de setembre (BOE de 19 de setembre del 2005), i entraran en vigor en el termini d'un mes des de la seva notificació a l'empresa ferroviària Renfe-Operadora.
Inici