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Catalá |
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‘DEVOLUCIÓ XPRESS’ es una atención comercial excepcional y exclusiva para el Núcleo de Cercanías Barcelona que no modifica lo dispuesto en las Condiciones Generales de los Contratos de Transporte de Viajeros de Renfe Cercanías.
CRITERIOS DE APLICACIÓN ‘DEVOLUCIÓ XPRESS’
El cliente podrá beneficiarse de la ‘DEVOLUCIÓ XPRESS’ si al final de su viaje se cumplen conjuntamente las siguientes condiciones:
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Que el retraso del tren en el que se ha realizado el viaje sea superior a QUINCE (15) MINUTOS en la estación de destino del cliente. |
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Que el cliente presente su título de transporte cancelado en origen. |
No será de aplicación ‘DEVOLUCIÓ XPRESS’ en caso de que el retraso se haya producido en un tren cuyo itinerario y horario comercial habitual haya sido alterado previamente por necesidades de la explotación (obras, etc.), y esta modificación ha sido anunciada con la suficiente antelación en estaciones, trenes, medios de comunicación o cualquier otro soporte adecuado.
Con ‘DEVOLUCIÓ XPRESS’, se suministrará al cliente afectado por retrasos superiores a QUINCE (15) MINUTOS un título de transporte que le permitirá realizar UN (1) VIAJE con el mismo origen y destino de su viaje original dentro del plazo de UN (1) MES desde la fecha de emisión.
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‘ ‘DEVOLUCÍÓ XPRESS’ no representará nunca retorno efectivo del importe satisfecho por el viajero. |
| Si el cliente desea recibir el importe de la indemnización en efectivo, se atendrá a lo dispuesto en las Condiciones Generales de los Contratos de Transporte con Viajeros de Renfe Cercanías, formalizando su solicitud por los canales habituales (Libro de Reclamaciones, o por correo electrónico clientebarcelona@renfe.es, clientbarcelona@renfe.es) | |
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‘DEVOLUCIÓ XPRESS’ se aplicará del mismo modo a cualquier título de transporte, sea sencillo o multiviaje, integrado en el sistema Tarifario de la ATM de Barcelona o exclusivo de Renfe Cercanías. |
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Es un título Renfe Rodalies, no válido en el resto de operadores integrados en el sistema Tarifario de la ATM de Barcelona |
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Mismo número de zonas que el título de transporte original aportado por el viajero. |
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Validez de UN (1) MES desde la fecha de emisión. |
1º |
El cliente presenta su billete cancelado en la estación donde finalice su viaje, INMEDIATAMENTE DESPUÉS de la llegada del tren. |
2º |
La estación comprueba que se cumplen las condiciones de aplicación y, en caso afirmativo, entrega al cliente un título de transporte ‘DEVOLUCIÓ XPRESS’, para realizar UN (1) VIAJE con UN (1) MES DE VALIDEZ. |
En el caso de que el final de viaje se realice en una estación sin personal.
En el caso de que no exista personal en la estación donde finaliza su viaje en la estación de llegada, el cliente podrá solicitar‘DEVOLUCIÓ XPRESS’ por los siguientes medios:
1º |
Por correo postal a: | Dirección de Cercanías Metropolitanas de Barcelona - Servicio Postventa. Pl Països Catalans, sn 08014 – BARCELONA |
2º |
Por correo electrónico a cualquiera de las siguientes direcciones: | clientebarcelona@renfe.es clientbarcelona@renfe.es |
En su solicitud, el cliente deberá indicar los siguientes datos básicos: nombre, DNI, día de la incidencia, trayecto, hora, nº del viaje utilizado, y recibirá en su domicilio o por correo electrónico el vale de viaje.
A partir del 1º de septiembre, también se podrá solicitar ‘DEVOLUCIÓ XPRESS’ en cualquier oficina comercial de Renfe Rodalies Barcelona, al día siguiente de la incidencia, en el supuesto de que no hubiera personal en la estación donde finalizó su viaje.
Antes de iniciar el viaje, el título ‘DEVOLUCIÓ XPRESS’ deberá ser cancelado en origen, para que sea considerado como título de transporte válido.